Quando l'eredità incontra la privacy: le industrie non digitali lottano con la governance dei dati e il consenso

Nonostante la diffusa crescita della legislazione sulla privacy negli Stati Uniti e a livello globale, molte aziende, soprattutto quelle al di fuori della sfera digitale della tecnologia, stanno ancora cercando di recuperare terreno. Un recente rapporto ha mostrato che meno della metà delle organizzazioni statunitensi ha adottato le misure più elementari per conformarsi alle leggi statali sulla privacy. Settori come la produzione, l'agricoltura, l'edilizia e l'istruzione, storicamente incentrati su infrastrutture fisiche e operazioni tangibili piuttosto che sui dati personali, ora toccano sempre più informazioni sensibili, ma spesso non dispongono dei sistemi, delle policy e della cultura necessari per una solida protezione della privacy e una gestione del consenso.

Le organizzazioni radicate in pratiche tradizionali si affidano spesso a infrastrutture obsolete e poco flessibili. I dati, sotto forma di registri dei dipendenti, informazioni sui fornitori o dettagli dei clienti, risiedono in repository frammentati: archivi cartacei fisici, database isolati o sistemi legacy vecchi di decenni. Questi sistemi in genere non dispongono di igiene integrata, verificabilità o metodi di eliminazione dei dati difendibili. I protocolli di cancellazione sicura sono spesso assenti o applicati in modo incoerente, rendendo le organizzazioni vulnerabili a normative o violazioni. Tuttavia, le ricerche dimostrano che, anche tra i settori in cui esistono policy di sanificazione dei dati, solo il 62% ritiene che tali policy siano ben comunicate in tutte le proprie attività.

Allo stesso modo, quando questi settori legacy intraprendono iniziative nel mondo digitale, molte delle quali basilari come il lancio di siti web e iniziative di marketing digitale di base, sono tristemente impreparati e disinformati sulle proprie responsabilità legali e normative in materia di privacy dei dati, protezione dei dati, cookie, consenso e conformità.

Il settore manifatturiero, probabilmente il più emblematico tra i settori non digital-first, è sempre più preso di mira dai criminali informatici. Un rapporto del 2023 ha rilevato che il settore manifatturiero rappresentava oltre il 25% degli attacchi informatici a livello globale, rendendolo il settore più preso di mira. Solo nel 2022, oltre 130 violazioni dei dati hanno colpito le aziende manifatturiere, esponendo 38 milioni di record.

Con questo tipo di insicurezza dei dati, non esiste la privacy dei dati, quindi anche le basi della sicurezza informatica, ignorando completamente il momento in cui un visitatore di un sito web acconsente o meno all'utilizzo dei cookie, non vengono gestite correttamente.

A differenza del GDPR in Europa, che è un quadro normativo completo e unificato, le leggi statunitensi sulla privacy dei dati sono un mosaico di statuti statali (come il CCPA) combinati con normative settoriali specifiche come HIPAA o COPPA. Ciò lascia molti settori tradizionali senza un unico standard coeso da seguire.

Inoltre, i requisiti si evolvono rapidamente. Nell'UE, direttive come NIS2 (Network Information Security 2) e DORA introducono rigorosi obblighi di sicurezza informatica, resilienza e reporting in una gamma più ampia di settori, tra cui produzione, trasformazione alimentare e servizi di pubblica utilità. Le aziende non digitali spesso non sono preparate ad affrontare obblighi così radicali. Senza la più completa preparazione alla resilienza informatica, concentrarsi sulla privacy dei dati e sul rispetto del consenso sembrerà un ripensamento, nonostante i rischi finanziari e reputazionali che la non conformità può comportare.

Oltre a sistemi e normative, molte aziende tradizionali si trovano ad affrontare l'inerzia culturale. Storicamente, le priorità si sono concentrate sull'efficienza produttiva o sui KPI operativi legacy, non sulla privacy dei dati, sulla garanzia del consenso o sul rischio digitale. Senza un catalizzatore, come un'indagine normativa o una violazione grave, c'è poca propensione a investire in team, strumenti o processi per integrare la privacy by design. Sebbene si tratti di un aneddoto, molti di noi hanno lavorato in settori tradizionali in cui persino i team legali e IT sembrano arrancare di fronte alle mutevoli normative sulla privacy e sulla governance dei dati.

Sebbene questi team siano incaricati sia dell'applicazione legale che tecnica, una parte significativa della resistenza può risiedere a questo livello. Un esempio è un'azienda di costruzioni infrastrutturali che muove i primi passi nel marketing digitale. Sebbene i loro siti web avessero finalmente allineato le loro policy sui cookie e i banner per il consenso ai cookie al GDPR, non avevano un approccio chiaro alla gestione del consenso oltre a questo. I team di vendita, entusiasti delle opportunità di marketing digitale ma disinformati sul GDPR e sul consenso, hanno insistito nell'inviare newsletter ed e-mail marketing senza aver ricevuto alcun consenso esplicito. Il marketing si è opposto a questa iniziativa (forte della conoscenza del GDPR e del fatto che non esisteva un CRM in grado di tenere traccia del consenso e degli opt-in), ma il team IT, radicato in pratiche risalenti a più di un decennio fa, si è schierato dalla parte delle vendite, finché il marketing non ha consultato un avvocato che ha sconsigliato assolutamente di farlo. Questo dimostra la tensione e il tono della discussione, alimentata principalmente da persone ben intenzionate che non hanno mai lavorato in ambienti digital-first.

Che si parta da zero o che si lavori con un'impronta digitale ridotta, i settori tradizionali possono intraprendere la strada giusta in materia di privacy dei dati e consenso seguendo alcuni passaggi importanti:

Rendere tutti i membri dell'organizzazione consapevoli e responsabili della privacy dei dati. Che ciò avvenga attraverso una formazione formale o integrando costantemente questa conoscenza in ogni comunicazione interna, è un grande passo avanti verso il superamento della resistenza culturale al cambiamento.

La privacy dei dati non è una preoccupazione solo per i giganti digitali. Le cosiddette industrie "analogiche" – stabilimenti di produzione, istituti scolastici, imprese edili, aziende agricole – si stanno rendendo conto della realtà: anche loro detengono dati personali, possono essere bersaglio di attacchi informatici e, se hanno una presenza digitale, devono conformarsi.

Il percorso da seguire richiede investimenti, non solo in tecnologia, ma anche in governance, cultura e strategia. Sviluppando operazioni basate sui dati e considerando la privacy sia come responsabilità che come opportunità, le industrie tradizionali possono trasformare quello che un tempo era un onere di conformità paralizzante in una base per fiducia, resilienza e innovazione.

Un passo pratico per le organizzazioni tradizionali è l'adozione di una piattaforma di gestione del consenso (CMP). Queste piattaforme centralizzano il modo in cui le aziende acquisiscono, archiviano e rispettano le preferenze di consenso individuali su siti web, applicazioni e persino sistemi offline.

Per i settori con infrastrutture legacy frammentate, una CMP offre un'unica fonte di verità, garantendo che i segnali di consenso siano costantemente rispettati indipendentemente dall'origine dei dati. Questo non solo semplifica la conformità a framework come GDPR, CCPA e la gamma di leggi statali degli Stati Uniti, ma crea anche fiducia con dipendenti, partner e clienti che si aspettano sempre più trasparenza e controllo sui propri dati personali. Integrando una CMP nei sistemi esistenti, anche le aziende non digital-first possono modernizzare le proprie pratiche in materia di privacy senza dover rinnovare l'intero ambiente IT.